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美容院服務不到位的常見原因

發布時間:2023-10-26 9:49:39      點擊次數:305

  美容加盟商的每個工作環節都可以用來衡量我們的服務流程是否到位,包括店內環境、服務質量、客戶關系、信息傳遞、客戶體驗等。


  在服務過程中,影響最大的因素是美容師與顧客的關系。美容師的關系也制約著客戶服務的水平。例如,委員會限制了美容師之間的完整信息交流。無法為顧客可以提供自己所要的服務是美容師專業感到困難挫折的最大的原因,有時,管理層所定的規章制度條例內容往往存在局限了美容師為顧客的服務,并因而也是導致城市美容師的不滿,美容師的工作學習能力對其對工作的滿意度有很大的影響。


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  這種傳遞信息的方式和結果,還可能造成美容師和美容院的對立,從而影響客戶服務質量,甚至造成負面影響;信息不對稱或者為了達到立竿見影的銷售而對客戶隱瞞信息,會引起客戶的不滿,給客戶非常不好的感覺。例如,一家美容院的顧問,為了鼓勵顧客打開一張卡,告訴顧客折扣已經到了最后一天,而第二個星期,顧客來到俱樂部,發現折扣還是一樣,立刻覺得被騙了,強烈要求退卡。并不是顧客不需要服務,而是在信息的傳遞中,美容顧問的迅速成功使得服務成為了個人利潤的手段,顧客成為了被欺騙的對象,顧客的感受比以往任何時候都更加糟糕。


  為了能夠保證美容師服務的優質,我們一定要注意通過這些:


  1、美容師能替顧客提供所要服務的程度和權限。比如一直保持微笑,每一個新顧客都會得到一朵玫瑰作為禮物。前臺管理人員工作能夠做決定的權限,比如我們能夠對一次知識付費用戶超過 5000元的客人贈送一次手蠟護理。


  2、要完成特定工作所需的培訓。如禮儀培訓、溝通技巧、人際關系、性格分析、客戶服務、銷售顧問、客戶開發、促銷策略、產品設計器材培訓、銷售技巧等。


  3、設計周到的客服支援系統??蛻舨粌H僅是集中在咨詢師手中,美容加盟商應該有專門的服務人員為客戶做服務工作,在不涉及銷售的情況下,能夠體現專業的服務質量。


  4、完成工作后的肯定與獎賞。美容師的每一次社會服務文化創意都能被肯定與獎勵,這就可以直接進行鼓勵了服務和以客為先。


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